Preguntas frecuentes
¿En qué moneda están los precios que veo en el sitio?
Todos los precios están en USD.
Acabo de hacer un pedido, ¿cuándo se enviará?
Hacemos todo lo posible para enviar los artículos lo antes posible. El plazo medio de envío es de 15-21 días.
Los números de seguimiento se actualizarán 3-5 días después de que su pedido haya sido enviado. Si usted no tiene un número de seguimiento después de 7 negocios por favor envíenos un correo electrónico a design@rockyltd.com
No me gusta mi pedido, ¿puedo devolverlo? ¿Qué pasa si hay algún problema?
Ofrecemos una garantía de devolución del 100 % del dinero si el producto está defectuoso o dañado. Te damos 30 días para devolvérnoslo y obtener un reembolso completo. Usted debe enviarlo de vuelta a su propio costo, una vez que hayamos recibido el producto le devolveremos el importe total de su compra original. Por favor, incluya todo un nombre y número de pedido en los paquetes devueltos.
Nota: Si su paquete está en camino, debe esperar a que llegue y devolverlo antes de recibir el reembolso.
¿Puedo anular mi pedido?
Puede anular su pedido sin penalización alguna. Debe cancelar su pedido antes de que se envíe. Si el artículo ya se ha enviado, utilice nuestro sencillo sistema de devolución para obtener un reembolso completo.
He introducido una dirección incorrecta, ¿qué hago ahora?
Si ha escrito mal o ha rellenado automáticamente una dirección incorrecta, simplemente responda a su correo electrónico de confirmación de pedido. Una vez que haya comprobado si la dirección indicada es incorrecta, notifíquenoslo por correo electrónico a design@rockyltd.com. Si la dirección indicada es incorrecta, podemos cambiarla por la correcta en un plazo de 24 horas. No se realizará ningún reembolso una vez transcurridas 24 horas desde el envío de la dirección incorrecta.
¿Cuánto tardan los envíos?
Los plazos de envío varían, ya que realizamos envíos a todo el mundo desde distintos centros de distribución en función de su ubicación. El plazo medio de envío es de 15-25 días laborables.
Tengo una pregunta que no ha sido respondida, ¿pueden ayudarme?
Por supuesto. Envíenos un correo electrónico a design@rockyltd.com y estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos.
Recibimos un gran número de correos electrónicos, Si desea obtener una respuesta rápida por favor adjunte su número de pedido y abordar el problema con claridad, gracias.
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